Garantía de Satisfacción del Cliente:

  • MAGORA STORE, se compromete a entregar los productos ofrecidos por la web, con las características descritas antes de realizar la compra, ofreciendo producto de calidad y la entrega de su compra en los plazos establecidos, brindándole la comodidad y garantía de cumplir los plazos establecidos a nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo.

I. CONSIDERACIONES PRELIMINARES

  • 1.1Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de EL SITIO WEB. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso, EL CLIENTE acepta las POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN de LA EMPRESA.
  • 1.2La aceptación de una compra en EL SITIO WEB implica la aceptación de estas POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN por parte de EL CLIENTE.
  • 1.3EL CLIENTE que no esté de acuerdo con los términos aquí mencionados, deberá abstenerse de realizar una compra en EL SITIO WEB.

II. PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • 2.1.- EL CLIENTE tiene hasta siete (7) días calendario contados desde la fecha que recibió la mercadería para informarnos acerca del cambio o devolución.
  • 2.2.- Sólo se aceptarán cambios o devoluciones de productos en razón de: defecto de fábrica, error de la cantidad o falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido.
  • 2.3.- Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios y empaques en buen estado y sin señales de uso.
  • 2.4- Para solicitar un cambio o devolución deberá contar con el comprobante de pago respectivo: boleta o factura, para tal finalidad se le enviará su comprobante a su correo proporcionado en el momento de la compra. De no tener el comprobante de pago, no se podrá hacer el cambio o la devolución, así como la presentación del documento de identidad respectivo.
  • 2.5.- En el caso de devolución de productos en promoción, se requerirá la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
  • 2.6.- No procederá el cambio o devolución, cuando se compruebe que el producto ha sufrido daño como resultado de un inadecuado uso o manipulación por parte de EL CLIENTE.
  • 2.7.- Todo cambio o devolución, deberá contactarse por la página web: www.magorastore.com y dejarnos un mensaje en whatsapp, o dejar un correo a ventas@magorastore.com  detallando los motivos de los CAMBIOS O DEVOLUCIONES, citar en asunto: CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN según sea el caso.
  • 2.8.- La devolución o cambio de productos implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de Crédito”, asimismo implica la entrega física (devolución) del producto por parte de EL CLIENTE.
  • 2.9.- Una vez que LA EMPRESA ha aceptado la devolución del producto, luego del control de calidad de LA EMPRESA, EL CLIENTE tiene la potestad decidir entre:
    • a. El cambio de producto por otro idéntico (sujeto a disponibilidad de stock)
    • b. Una nota de crédito que podrá utilizar para otra compra. Estos casos se coordinarán a través de un correo a la cuenta: ventas@magorastore.com
    • c. El reembolso del dinero.
  • 2.10.- En caso EL CLIENTE opte por el reembolso de su dinero, se procederá de la siguiente manera:
    • a. Se devolverá el dinero, utilizando el mismo medio de pago que empleó para hacer la compra.
    • b. Si la compra se realizó utilizando un medio de pago como tarjeta de crédito o débito u otros medios de pago, el reembolso se realizará mediante extorno del mismo. El tiempo estimado para la devolución de dinero es de 30 días útiles, estos tiempos están sujetos a la disponibilidad de su banco y tipo de tarjeta.
    • c. LA EMPRESA comunicará a EL CLIENTE la solicitud del extorno de la operación a la Empresa encargada de la administración del medio de pago
    • d. Se deja constancia que la responsabilidad de LA EMPRESA se agota en el momento en que esta comunica a la Empresa encargada de la administración del medio de pago (i.e. VISA) que existe un extorno por realizarse. Será de cargo de la Empresa encargada de la administración del medio de pago, la comunicación con el banco a fin de que éste último proceda con ejecutar el extorno del caso.
  • 2.11.- LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar algún documento y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales y de envío.
  • 2.12.- En caso de tener un inconveniente con la entrega el producto, la empresa se compromete a contactar al cliente por los medios de comunicación brindados en la orden. En caso, el cliente no dé respuesta pasado los 14 días hábiles, la empresa procederá con la cancelación de la compra y devolución del importe completo del pedido por la pasarela de pago usada.